Marketing digital estratégico: ¿cómo llevar tu empresa al siguiente nivel?

Al emprender, ya sea por primera vez o al querer implementar estrategias de venta diferentes, el marketing estratégico es una opción viable, ya que suele centrarse 100% en crear una propuesta de valor única para hacer más visible una marca y atraer clientes.

En este post te explicamos más acerca este concepto, así como cuáles son sus beneficios y algunas estrategias que podrás aplicar a tus procesos. ¡Quedate con nosotros!

¿Qué es el marketing estratégico?

El marketing estratégico es una vertiente de la mercadotecnia —también conocida como marketing en inglés— cuya metodología se centra en la estrategia y el análisis. Su principal objetivo es detectar oportunidades que ayuden a las empresas a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más rentable.

Algunas de las funciones clave del marketing estratégico, incluyen:

• Estudio del mercado (condiciones, tendencias y aspectos clave del entorno)
• Definición y segmentación del target (tu mercado nicho o público objetivo)
• Análisis de la competencia (quiénes son y qué está haciendo)
• Definición de la estrategia (plan de marketing en el que deben incluirse los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos a lograr, las estrategias de marketing a implementar y la planificación a seguir.)

Características del marketing estratégico

El marketing basado en la estrategia es una herramienta imprescindible para las empresas que buscan diferenciarse en medio de un mercado cada vez más saturado en el que resulta difícil llamar la atención de los consumidores.

Básicamente, plantea la ruta que tu marca debe seguir para poder captar, activar, convertir y fidelizar clientes.

Beneficios del marketing estratégico

• Permite evaluar el entorno actual y la situación de la empresa, incluyendo cuál fue la expansión del negocio, en qué medida mejoró la operación o cuál fue la efectividad de los planes de venta.
• Ayuda a establecer objetivos de marketing claros y útiles, así como también a medir los avances y hacer los ajustes necesarios en el camino.
• Mayor eficacia en el uso de los recursos, ya que busca maximizar la rentabilidad a través de la generación de ingresos y gestionar de forma óptima el presupuesto.

Marketing estratégico y marketing operativo, ¿son lo mismo?

No, marketing estratégico y marketing operativo no son lo mismo. La principal diferencia entre ambas vertientes radica en que el marketing estratégico es un proceso continuo que busca entender a los consumidores y al entorno, y utilizar esa información para desarrollar una estrategia sólida y sostenible en el largo plazo. El marketing operacional o marketing operativo, por el contrario, se enfoca en el corto plazo y es la parte más visible de tu plan. Tiene por objetivo diseñar y ejecutar las acciones de marketing previamente definidas.

En resumen, el éxito del marketing operativo depende en gran parte de la investigación, el análisis y planificación del marketing estratégico.

¿Qué es un plan de marketing estratégico y cuáles son sus fases?

El plan estratégico de mercadotecnia puede entenderse como una hoja de ruta que ayuda a las empresas a enfocar sus esfuerzos en crear valor para sus clientes, atendiendo a siempre a sus necesidades para destacar frente a otras marcas.

Acá te compartimos la estructura básica de un plan de marketing que podés adaptar según el giro de tu compañía y sus necesidades actuales.

1. Análisis de la situación actual

Como dueño, líder o jefe de una empresa esto es fundamental, puesto que entre más claros tengas tu misión, visión y valores, mejor podrás transmitirlos a tus consumidores.

Comenzá por analizar los factores internos de la empresa (fortalezas y debilidades), así como elementos externos (oportunidades y amenazas), además de las capacidades del equipo y el presupuesto disponible para la ejecución de los objetivos.

2. El perfil de buyer persona

¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Cuántos años tienen? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son los canales por los que llegan a vos? ¿Dónde buscan y consumen información? Esas son solo algunas de las preguntas que debés hacerte para conocer a tu buyer persona o consumidor ‘ideal’, ya que así podrás canalizar mejor tus esfuerzos de ventas, marketing y atención.

Un buyer persona exitoso debe reunir además información demográfica, necesidades y objetivos, motivaciones, preferencias, situación económica y social, información biográfica y todos los datos que sean importantes para conocer a tu público objetivo y personalizar los mensajes según los diferentes segmentos de tu audiencia. ¡Sé lo más específico posible!

3. Objetivos y herramientas de marketing digital

Llega el momento de empezar a diseñar los objetivos del plan de marketing, en el cual deberás establecer:

Objetivos de negocio

Estos son esencialmente económicos y te permitirán conocer si el negocio es viable o no. Por ejemplo, un objetivo de negocio sería incrementar la facturación respecto al año anterior, o mejorar la cuota de mercado en comparación con la competencia.

Objetivos de marketing

Son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio; pueden consistir, por ejemplo, en aumentar el tráfico hacia la web mediante SEO —Search Engine Optimization— (optimización en motores de búsqueda) o SEM —Search Engine Marketing— (aplicar el marketing en los motores de búsqueda, o sea, el cómo mejorar la visibilidad de tu marca mediante acciones pagadas, anuncios en los buscadores) o captando leads (emails o números de contacto) etc.

IMPORTANTE: Las metas de todo plan de marketing estratégico deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo de cumplimiento definido.

4. Canales de marketing digital

Los canales de marketing digital son las herramientas y plataformas que utilizás para comunicarte con tu audiencia objetivo. Estos han evolucionado a lo largo de los años y, en la actualidad, algunos de los canales online más utilizados son: newsletters, correo electrónico, redes sociales, publicidad digital, pódcast, blog o un sitio web.

Cualquiera que sea el canal que elijas, te recomendamos experimentar y probar diferentes plataformas. De esta manera podés entender mejor aquello que más le gusta a tu público y dónde se encuentran los clientes potenciales de tu marca.

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5. Calendario

Una vez definida la lista de acciones objetivas y específicas, ya estás listo para dividirlas y organizarlas en un cronograma de implementación que muestre en qué momento se pondrán en marcha y quién será el responsable de llevarlas a cabo.

6. Medición de resultados

¿Pensabas que ya acababa todo? ¡Pues ahora llega uno de los pasos más importantes! Medir los resultados del plan para determinar su efectividad. Lo mejor es que utilices las herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento de las iniciativas y ajustar la estrategia si es necesario.

Por ejemplo, los Key Performance Indicators (KPI) son una excelente herramienta para medir la efectividad de las acciones y saber qué tan cerca o lejos se está de alcanzar los objetivos definidos. En el caso del marketing estratégico, algunos indicadores clave son el número de visitas a la tienda online o el tráfico en la página web, el alcance en redes sociales, las ventas generadas, entre otros.

Si querés conocer más a detalle cómo crear y cómo funciona un plan de marketing digital, te invitamos a descargar acá nuestro kit completo para empresarios y emprendedores; en él hallarás desde un ebook hasta infografías con todos los pormenores para establecer estrategias comerciales efectivas y asertivas que te ayuden a posicionar tu negocio.

3 estrategias de marketing que podés utilizar

Actualmente, existen diversas estrategias que pueden serte útiles a la hora de crear tu plan de marketing estratégico. A continuación, te explicamos cuáles son.

Estrategia de marketing de contenidos

Hoy, son muchas las empresas que recurren al marketing de contenidos para atraer clientes y genera fidelidad. Se trata de producir y publicar contenidos útiles y atractivos, ya sea en un blog, un canal de YouTube o en las redes sociales.

Algunos ejemplos de marketing de contenidos son:

Entradas de blog

Una buena estrategia de marketing de contenidos debe incluir publicaciones de blog. Esto, porque este canal tiene muchas ventajas desde el punto de vista del marketing, y puede ayudarte a:

• Posicionarte en Internet de una forma orgánica. Tan solo debés tener en cuenta los fundamentos SEO y cuidar los aspectos más básicos como redacción, estructura, contenido visual (ya sea una imagen, infografía o vídeo) y su narrativa.
• Incrementar la autoridad digital de tu marca. Ofrecer a los lectores contenido valioso te posiciona como una autoridad en tu mercado. Es decir, en una referencia indiscutible para tu segmento objetivo.
• Dar a conocer tu marca, producto o servicio. Un blog con contenido de calidad puede ayudarle a aumentar la visibilidad, crear conocimiento de marca y atraer a clientes potenciales.

Ebooks y guías descargables

Se trata una opción de contenido más detallada y profunda sobre un tema específico que sea de importancia para el usuario. El objetivo de este tipo de marketing de contenidos es lograr que los lectores compartan su información de contacto. Posteriormente, estos datos se usan para otras tácticas de marketing mucho más asertivas y adaptadas a cada cliente.

Vídeos

Estudios recientes proyectan que el video representa más del 80% de todo el tráfico por Internet, por lo que tiene 50 veces más de probabilidad de ubicarse en las primeras posiciones de búsqueda frente a otras estrategias. Es muy importante que integres este formato en tu plan de marketing a través de transmisiones en vivo, webinars o demostraciones de productos.

Estrategia de marketing conversacional

El marketing conversacional se centra en una comunicación más directa con los clientes con el objetivo de generar conexiones cercanas y crear experiencias auténticas. Los canales preferidos para esta estrategia son el chatbot, las redes sociales, WhatsApp y otras herramientas de mensajería.

Entre los principales beneficios que se pueden encontrar sobre este tipo de marketing se encuentra:

• Mejora la experiencia del usuario
• Reduce los tiempos de respuesta
• Permite la personalización del servicio
• Genera un mayor vínculo con los clientes
• Aumenta la efectividad de tus estrategias de marketing

Pensando en cómo atraer clientes, te compartimos estas estrategias que seguro te ayudarán a lograrlo, ¡descubrilas todas en este artículo! Hacé clic acá.

Estrategia de fidelización

Este tipo de estrategia va mucho más allá de los descuentos y los programas de incentivos. Es un conjunto de acciones de marketing diseñadas para nutrir la relación con los clientes de alto valor y retenerlos a largo plazo. Por eso, para desarrollar una estrategia efectiva de fidelización digital es necesario investigar bien cómo son y qué quiere nuestro cliente actual y potencial. Pero no te preocupes, que acá hay algunas ideas que te ayudarán con esta tarea:

Ofrecé una experiencia omnicanal

Esto significa hacer uso de todos los canales de contacto de una empresa, ya sea online u offline, para brindar una experiencia única e interconectada al cliente. Desde el sitio o sitios web hasta el correo electrónico, la idea es fortalecer la relación con el cliente y promover la retención.

Ahora, cuando se trata de marketing, el objetivo de la estrategia omnicanal es venderle toda una experiencia de compra: a través de una respuesta rápida y clara de todas sus preguntas previo a hacer una compra y del seguimiento atento a sus pedidos, siempre con la mejor atención posventa. Entre las ventajas de un enfoque omnicanal, destacan:

• Mejora la reputación de la marca, ya que es posible personalizar el mensaje en cada canal utilizado, aportando un mayor valor añadido al cliente y afianzando la relación comercial a largo plazo.
• Aumenta la facturación, pues hace que el proceso de compra sea fluido, lo que mejora la conversión. De hecho, un estudio de Harvard Business Review mostró que los clientes usan diversos canales gastan un 10% más en línea que los consumidores que acceden a uno solo.
• Contribuye a la fidelización del cliente al facilitar que el consumidor tenga la misma vivencia, independientemente del canal o plataforma de interacción que elija.

Establecé un programa de recompensas

¿Sabías que el 57% de los clientes considera que un programa de fidelización es un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra? Este tipo de programas suelen ofrecerse luego de una primera compra y pueden variar de acuerdo con la estrategia de tu empresa. Algunos de los programas de fidelización más utilizados son:

• Sistemas de puntos
• Descuento o beneficio por cumpleaños
• Programa de referidos
• Experiencias exclusivas

Creá un foro para escuchar a tu audiencia

Considera esta táctica para optimizar tu estrategia de marketing: aprovechá las encuestas de satisfacción o las redes sociales para pedir feedback a tus clientes y conocer qué es lo que estás haciendo bien como marca y lo que podés mejorar.

Lo mejor es que esta táctica ¡es superefectiva! Si ya tenés un sitio web, pide a tus clientes, a través de la página de contacto, que te compartan su opinión acerca de su experiencia de compra y el producto que adquirieron. Es evidente que esta es una estrategia de marketing de mediano y largo plazo, ¡pero necesitás activarla lo más pronto posible!

Personalizá la experiencia de tus clientes

Recurre al uso de plataformas que te permitan obtener datos valiosos para un análisis completo como Siigo|memory, que te proporciona información valiosa sobre las operaciones de tu empresa, te ayuda a determinar la cantidad de ventas diarias o mensuales, manejar los gastos y conocer cuánto estás vendiendo y ganando. También será tu aliado para llevar con éxito tus estrategias de fidelización de clientes.

Esperamos que este artículo sobre marketing estratégico haya despejado algunas dudas y te ayude a impulsar tu empresa al siguiente nivel. Te invitamos a seguir disfrutando de nuestro contenido en redes sociales e ingresando a nuestro blog. De seguro encontrás las mejores herramientas, acciones y estrategias para tus proyectos.